Serviço de Assistência ao cliente
Assistência ao cliente durante as fases de projeto e formação técnica
Uma equipe de técnicos à disposição dos clientes para informações sobre: instalação, assistência técnica no local ou remota, peças de reposição, formação, perícias e revisões de máquinas e linhas usadas.
Que tipo de assistência a empresa oferece?
- planificação e execução da instalação por técnicos de instalação altamente qualificados
- formação do pessoal técnico do cliente
- assistência técnica no local e remota
- peças de reposição
- perícias
As características do Serviço de Assistência ao Cliente
O departamento é formado por uma central de atendimento multilíngue, um departamento de peças de reposição e uma equipe de assistência técnica que pode intervir diretamente na empresa do cliente ou de forma remota para diagnosticar e resolver eventuais problemas. Além disso, técnicos especializados e com longa experiência fornecem serviços de intervenção imediata, manutenção programada e formação. Para concluir, o procedimento relacionado à assistência ou à peça de reposição só é terminado quando o cliente está completamente satisfeito.
Assistência remota global no mundo todo
Com a assistência remota global é possível, em qualquer parte do mundo, intervir nos PLCs, observar o funcionamento da linha e guiar os operadores, mecânicos e eletricistas locais.
O armazém (depósito) de peças de reposição
O armazém (depósito) de peças de reposição mantém um estoque das peças mais críticas para as partes mecânicas sujeitas a desgaste normal, que podem ser enviadas dentro de 24 horas; a realização das peças não estocadas é feita de forma prioritária depois de recebido o pedido. O armazém de peças de reposição principal é localizado na Itália, mas há outros depósitos em várias partes do mundo.
