RGA - Globale Fernbetreuung
Die Software für die weltweite Kundenbetreuung
Durch Einflussnahme auf die SPS und Beobachtung des Betriebs der Anlage erlaubt die Fernbetreuungssoftware RGA, überall und in möglichst kurzer Zeit technische Unterstützung zu erhalten.
Gründe für die Verwendung
Der Einsatz bewährter Informationstechnologien, die auf Internet nunmehr Standard sind, ist gleichbedeutend mit Zuverlässigkeit. Aus diesem Grund bietet das Unternehmen eine effiziente Software für die Fernbetreuung an, die den Kunden folgende Vorteile bietet:
- Sofortige und präzise Diagnose durch Verwendung von Videokameras
- Keine langen, schwierigen Telefongespräche mehr
- Sofortige Betreuung überall auf der Welt, ohne auf die Anreise eines Technikers warten (und diese bezahlen) zu müssen.
- Der Bediener oder Mechaniker/Elektriker vor Ort kann ein geringfügiges Problem sofort lösen, indem er von einem Techniker der Firma Storti, der in Echtzeit sehen kann, was an der Anlage passiert, Anweisungen erhält.
- Elektronische Probleme oder Störungen können sofort von der Storti-Niederlassung aus behoben werden.
- Das Personal des Kunden kann im Falle von Schwierigkeiten aus der Ferne geschult werden.
