Kundenservice
Unterstützung des Kunden bei der Planung, Entwicklung und technischen Einweisung
Dem Kunden steht ein Expertenteam zur Verfügung, was Installation, technischen Kundendienst vor Ort und aus der Ferne, Ersatzteile, Schulung, Gutachten und die Überholung von Gebrauchtmaschinen und -anlagen betrifft.
Welche Art von Service bietet die Firma?
- Planung und Durchführung der Installation durch hochqualifizierte Installateure
- Einweisung und Schulung des technischen Personals des Kunden
- Technischer Service vor Ort und aus der Ferne
- Ersatzteile
- Gutachten
Die Eigenschaften des Kundenservice
Die Abteilung besteht aus einem mehrsprachig besetzten Call Center, einem Ersatzteillager und einem technischen Serviceteam, das dem Kunden vor Ort oder aus der Ferne bei der Diagnose und Behebung eventueller Probleme zur Seite steht. Fachtechniker mit langjähriger Erfahrung leisten im Bedarfsfall sofortige Hilfe und führen planmäßige Wartungsarbeiten sowie Schulungen durch. Ein Service- bzw. Ersatzteilauftrag gilt erst dann als abgeschlossen, wenn der Kunde rundum zufrieden ist.
Globale Fernbetreuung auf der ganzen Welt
Durch die globale Fernbetreuung ist es von überall aus möglich, auf die SPS Einfluss zu nehmen, den Betrieb der Anlage zu überwachen sowie die Bediener, Mechaniker und Elektriker vor Ort anzuleiten.
Ersatzteillager
Das Ersatzteillager hält die kritischsten Ersatzteile für mechanische Komponenten, die normalem Verschleiß unterliegen, verfügbar, so dass sie innerhalb von 24 Stunden versendet werden können. Nicht vorrätige Teile werden nach Eingang der Anfrage vorrangig gefertigt. Das Hauptersatzteillager befindet sich in Italien, aber die Firma verfügt über Lager in verschiedenen Teilen der Welt.
